Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web grerfam.site, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Grerfam, con domicilio en Calle de los Hermanos García Noblejas, 37, 28037 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 67 38 52.
Grerfam es un Estudio-de-Produccion-de-Streaming que presta servicios profesionales relacionados con la producción, realización, emisión, grabación, postproducción, soporte técnico y otros servicios audiovisuales vinculados al streaming.
El acceso al sitio web, la solicitud de información, la contratación de servicios o la utilización de cualquier funcionalidad implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
En caso de contratar servicios en nombre de una empresa, entidad o tercero, la persona que actúe declara contar con facultades suficientes para vincular jurídicamente a dicha entidad.
2. Alcance de los servicios
Grerfam presta servicios profesionales de producción y gestión de streaming, que podrán incluir, entre otros:
- Producción técnica y creativa de emisiones en directo o diferido.
- Realización multicámara, mezcla de audio, conmutación de señales y control de realización.
- Asesoramiento técnico previo y planificación de la retransmisión.
- Grabación, edición y postproducción de contenido audiovisual.
- Integración de plataformas de emisión y soporte técnico durante eventos.
- Servicios auxiliares relacionados con iluminación, sonido, grafismo, codificación y monitorización.
Las características concretas de cada servicio, plazos, entregables, precios y condiciones particulares se fijarán en el presupuesto, propuesta comercial, contrato específico o aceptación de pedido correspondiente. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por escrito frente a los presentes Términos y Condiciones, salvo en lo que resulten obligatorias por ley.
Grerfam se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir o interrumpir temporalmente servicios, funcionalidades o contenidos del sitio web cuando existan razones técnicas, operativas, legales o de mejora del servicio.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso diligente, lícito y conforme a la buena fe del sitio web y de los servicios contratados. En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa en sus solicitudes y comunicaciones.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, ofensivos o contrarios a la normativa aplicable.
- No infringir derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, industrial, honor, intimidad, imagen o protección de datos.
- Respetar las instrucciones técnicas, de seguridad y operativas facilitadas por Grerfam.
- Disponer de las autorizaciones, licencias, consentimientos y permisos necesarios respecto de los contenidos, marcas, músicas, imágenes, grabaciones, invitados, localizaciones y cualquier material aportado por el usuario.
- No interferir en el funcionamiento del sitio web, sistemas o infraestructura de Grerfam, ni introducir virus, malware o cualquier elemento dañino.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause a Grerfam o a terceros por incumplir estas obligaciones, por la utilización indebida de los servicios o por la falta de veracidad de la información suministrada.
Cuando el servicio requiera acceso a instalaciones, equipos, plataformas o contenidos de terceros, el usuario deberá garantizar que cuenta con permisos suficientes para su uso. Grerfam no será responsable de incidencias derivadas de permisos insuficientes, retrasos de terceros, fallos de conectividad ajenos o incumplimientos del usuario.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los precios de los servicios se indicarán en euros (€) y podrán incluir o no los impuestos aplicables, que se detallarán en la factura correspondiente de conformidad con la normativa fiscal vigente en España.
Las condiciones de pago específicas, incluidos anticipos, pagos parciales, hitos, depósitos de reserva, suplementos por horas adicionales, desplazamientos, dietas, alquileres de equipos o servicios de terceros, se establecerán en la propuesta comercial o contrato particular.
A falta de pacto expreso, se aplicarán las siguientes reglas:
- Grerfam podrá exigir un anticipo o reserva para confirmar la disponibilidad de fecha, personal o recursos técnicos.
- El importe pendiente deberá abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, dentro de los 15 días naturales siguientes a su emisión.
- El retraso en el pago facultará a Grerfam para suspender o cancelar la prestación de servicios, sin perjuicio de reclamar intereses de demora y gastos de gestión, conforme a la legislación aplicable.
- Los presupuestos tendrán la validez que se indique expresamente; si no se indica, tendrán una validez de 30 días naturales desde su emisión.
Salvo indicación expresa en contrario, cualquier servicio adicional solicitado por el usuario, así como cambios sustanciales de alcance, horario, localización, complejidad técnica o duración, podrá implicar una revisión del presupuesto original.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios por parte del usuario deberá comunicarse por escrito a Grerfam a través del correo electrónico de contacto o por el medio pactado en la contratación.
Salvo pacto específico distinto, se aplicarán los siguientes criterios:
- Si la cancelación se produce con suficiente antelación para que Grerfam pueda reasignar recursos, podrán aplicarse penalizaciones razonables por gastos de gestión, reserva y recursos ya comprometidos.
- Los anticipos o reservas destinados a bloquear fecha, equipo o personal podrán no ser reembolsables, total o parcialmente, cuando así se haya informado previamente y en la medida permitida por la normativa aplicable.
- Si el usuario cancela con escasa antelación o durante la ejecución del servicio, Grerfam tendrá derecho a facturar los trabajos ya realizados, costes incurridos, servicios de terceros ya contratados y demás importes pactados.
- En caso de cancelación por causas imputables al usuario que impidan la prestación en la fecha acordada, no procederá reembolso de los costes no recuperables ni de los trabajos ya iniciados, salvo obligación legal imperativa.
Si Grerfam se viera obligada a cancelar un servicio por causa imputable a la empresa, la responsabilidad se limitará, en la medida permitida por ley, a la devolución de las cantidades efectivamente abonadas por el servicio no prestado o a la reprogramación del mismo, según resulte razonable y posible.
En ningún caso procederá reembolso por incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario, falta de permisos, imposibilidad de acceso a instalaciones, fallos de conexión de terceros o causas ajenas a Grerfam.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento se regirá por lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, teniendo en cuenta las excepciones legales para servicios ya ejecutados, contenidos personalizados o servicios con fecha concreta de prestación, entre otros supuestos legalmente previstos.
6. Limitaciones de responsabilidad
Grerfam presta sus servicios con la diligencia profesional exigible al sector. No obstante, la naturaleza técnica de los servicios de streaming puede verse afectada por factores externos fuera del control de Grerfam, tales como fallos de redes, plataformas de terceros, cortes de suministro, incidencias de hardware, problemas de compatibilidad o condiciones del entorno.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Grerfam no responderá por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o interrupción de negocio.
- Fallos o interrupciones ocasionados por proveedores, plataformas de streaming, operadores de telecomunicaciones, servicios en la nube o terceros.
- Contenido aportado, aprobado, difundido o publicado por el usuario o por terceros bajo su responsabilidad.
- Retrasos o incumplimientos causados por información incompleta, instrucciones tardías o ausencia de colaboración del usuario.
La responsabilidad total de Grerfam por cualquier reclamación derivada de un servicio concreto, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por dicho servicio, salvo en los casos en que la ley no permita tal limitación, incluyendo supuestos de dolo o responsabilidad legalmente indisponible.
Nada de lo dispuesto en este apartado limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda limitarse válidamente conforme al derecho español.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, su diseño, estructura, código, logotipos, marcas, textos, imágenes, vídeos, grabaciones, elementos gráficos, documentación y materiales titularidad de Grerfam pertenecen a Grerfam o a sus legítimos licenciantes.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable y no sublicenciable, destinado a la navegación y uso lícito del sitio web y de los servicios contratados.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de cualquier contenido protegido sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos legalmente permitidos.
Respecto de los materiales facilitados por el usuario, este declara y garantiza que ostenta los derechos necesarios para su entrega y uso por parte de Grerfam en la prestación del servicio. El usuario concede a Grerfam, cuando sea necesario para ejecutar el servicio contratado, una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al tiempo de prestación para procesar, almacenar, reproducir, editar o comunicar dichos materiales en la medida imprescindible para la prestación del servicio.
Si el contrato o presupuesto incluye la cesión de derechos sobre entregables concretos, dicha cesión, alcance, territorio, duración y modalidades de explotación deberán constar expresamente por escrito.
8. Protección de datos y privacidad
Grerfam tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados con las siguientes finalidades, entre otras:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones.
- Formalizar y ejecutar la relación contractual.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Prestar soporte técnico y realizar seguimiento de servicios.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado, o el interés legítimo cuando proceda y sea conforme a derecho.
Los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, entidades financieras, proveedores tecnológicos o terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio, siempre con las garantías legales oportunas.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos legalmente, dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañada de un medio válido de identificación cuando sea necesario.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica de Grerfam, si se encuentra publicada en el sitio web, o solicitarla por los medios de contacto indicados.
9. Fuerza mayor
Grerfam no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, tormentas u otros fenómenos meteorológicos extremos.
- Actos de autoridad, guerras, disturbios, huelgas generales, pandemias o emergencias sanitarias.
- Fallos generales de telecomunicaciones, energía, plataformas, centros de datos o proveedores esenciales.
- Cualquier otra causa imprevisible o inevitable ajena al control razonable de Grerfam.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa y Grerfam realizará esfuerzos razonables para reanudar la prestación en cuanto sea posible. Si la situación se prolongara de forma sustancial, las partes podrán acordar la reprogramación o resolución del servicio conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares pactadas.
10. Modificaciones de los términos
Grerfam podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por motivos legales, técnicos, organizativos o de prestación del servicio. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web o desde la fecha que se indique expresamente.
Cuando resulte legalmente exigible, se informará a los usuarios de los cambios relevantes por medios razonables. La continuidad en el uso del sitio web o la contratación de servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de los Términos y Condiciones.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En particular, serán de aplicación, cuando proceda, la normativa civil y mercantil española, la normativa de servicios de la sociedad de la información, la normativa de consumidores y usuarios, y la normativa de protección de datos personales vigente en España y en la Unión Europea.
Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, cualquier controversia derivada del acceso, uso, interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Si el usuario ostenta la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de Grerfam, el usuario puede contactar a través de:
- Grerfam
- Dirección: Calle de los Hermanos García Noblejas, 37, 28037 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 67 38 52
- Sitio web: grerfam.site
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta o se interpretará de la forma más ajustada posible a la legalidad, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto del documento.
Las partes se comprometen, en su caso, a sustituir la cláusula afectada por otra válida que preserve en la medida de lo posible la finalidad económica y jurídica perseguida.